Foire aux questions

Le délai d’expédition pour un produit personnalisé via le configurateur en ligne est indiqué sur la fiche produit ainsi que dans le panier lors de votre commande. Il est donné à titre indicatif pour les commandes de moins de 10 pièces et valable uniquement pour un paiement comptant. En cas de paiement par virement, le délai de production démarre à réception du paiement. Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les délais de fabrication et d’expédition.

Dans chaque fiche produit, nous indiquons la disponibilité de l’article ainsi que sa date d’expédition estimée. À ce délai s’ajoute ensuite le délai de livraison du transporteur que vous aurez choisi lors des étapes du panier.

Un produit en stock est expédié sous 24 à 48h (jours ouvrés). Un produit fabriqué à la demande est lancé en production dès réception de votre paiement. La date d’expédition est indiquée sur la fiche du produit concerné. Si vous n’effectuez pas un paiement immédiat (carte bancaire, PayPal…), le délai de production démarre à réception du paiement et peut varier selon le jour de réception.

Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais différents, le délai d’expédition le plus long sera appliqué.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande dans votre espace client.

Votre vêtement étant personnalisé et fabriqué spécialement pour vous, aucun retour ni échange n’est possible.
Seuls les articles présentant un défaut de qualité constaté pourront faire l’objet d’une prise en charge.

Il n'y a pas de guide des tailles universel, les coupes et les tailles d'un vêtement ne sont pas les mêmes d'un fabricant à un autre.

C'est pour cela que nous mettons à votre disposition un guide des tailles spécialement étudié pour les produits de la marque POLI disponible dans l'onglet de chaque fiche produit.

Même si vous avez l'habitude de porter une taille chez d'autres marques, nous vous recommandons vivement de prendre vos mensurations et vous reporter à notre guide des tailles. Guide des tailles

Dans tous les cas, sachez que vous pouvez retourner votre produit gratuitement dès 30€ d'achat s'il ne vous convient pas.

Oui, tous les produits personnalisés proposés via le configurateur sont livrés avec des peaux spécifiques déjà intégrées et non modifiables. Vous n’avez donc pas la possibilité de choisir ou de changer la peau. Chaque peau a été soigneusement sélectionnée pour garantir confort, performance et qualité, adaptés à chaque produit. 

Regardez notre guide des peaux et découvrez ci-dessous toute notre gamme : 

Les frais de livraison sont offerts à partir de 30 € TTC d'achats pour la France.
Retrouvez ici le détail.

Oui, nous livrons à l’étranger les produits acheter sur notre boutique en ligne.
Retrouvez ici les pays que nous livrons. Si votre pays ne figure pas dans la liste merci de nous contacter pour connaitre les conditions de livraison.

Vous retrouverez toutes les informations concernant votre commande dans votre espace client.
De plus, les informations de suivi vous sont envoyées par mail lorsque votre commande est expédiée.

Votre facture est disponible dans votre espace client dès l'expédition de votre commande.

Nos modes de paiement pour un achat en ligne

PAIEMENT 100% SÉCURISÉ PAR CARTE BANCAIRE
Votre commande sera traitée immédiatement

Les paiements réalisés sur le site sont transmis de manière sécurisée à notre partenaire de paiement PAYBOX, leader mondial dans les paiements sécurisés.
Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité. L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. Nous n'avons pas connaissance des numéros de cartes et PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à notre banque. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.

De plus, notre site utilise la technologie 3D Secure, on ne peut pas usurper votre identité car votre transaction est directement liée à votre banque qui vous demandera une information personnelle (par une application portable, code reçu par SMS etc... chaque banque a sa propre méthode d’authentification).

Découvrez les étapes d'authentification 3D secure :

Votre banque vous demandera des informations que vous êtes le seul à connaitre. Chaque banque est livre de choisir son moyen de confirmation d'identité (la réception d'un code par SMS, un mot de passe envoyé par courrier, un système par carte en papier, une question personnelle...)

Munissez-vous bien des éléments nécessaires, sans authentification, vous ne pourrez malheureusement pas finaliser votre commande.

PAIEMENT PAR VIREMENT
Votre commande sera traitée à réception du paiement

Nous vous invitons à payer nos factures en EUROS par virement à notre banque en précisant que tous les frais et intermédiaires sont à votre charge. Nos coordonnées bancaires vous seront fournies au moment de la validation de votre commande.

Le configurateur en ligne est destiné aux commandes de moins de 10 pièces, avec des prix dégressifs jusqu’à 10 pièces.

Pour les commandes supérieures à 10 pièces, ou pour les professionnels, clubs et associations, nous proposons une fabrication et une personnalisation sur mesure. Nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité commandée. Pour recevoir un devis gratuit, merci de contacter le technico-commercial de votre région.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de vos vêtements, nous sommes à votre écoute, le service après-vente POLI se tient à votre disposition pour répondre rapidement à vos problèmes. 

POUR TOUTE DEMANDE DE S.A.V
Afin de traiter au mieux votre demande, quelques informations utiles : 

• 1 an de garantie : Le SAV POLI prend en charge les retours et réparations* de vos vêtements pendant 1 an à compter de la commande. Passé ce délai, nous pouvons vous proposer une réparation payante.
• Garantie de la fermeture zippée : Voir toutes les conditions.
• Réparation Payante : Dans le cas où le produit est réparable mais que la garantie a expiré ou que la réparation n’est pas prise en charge, nous pouvons vous proposer une réparation à vos frais. Si cette solution vous convient, le service qualité́ vous proposera une estimation du coût de la réparation.
• Usure et Boulochage : L’usure normale ainsi que le boulochage ne sont pas pris en charge par notre garantie. 
  Voir nos conseils pour limiter l'usure de vos vêtement.
• Nettoyage : Si l’article a été porté, il est impératif de le nettoyer avant de nous le retourner pour réparation. Assurez-vous qu’il est complètement sec avant de l’emballer. Les vêtements portés et non lavés vous seront renvoyés, y compris les accessoires. 

FORMULAIRE EN LIGNE
Si tous les critères ci-dessus sont remplis, il suffit d’effectuer votre demande via notre formulaire en ligne et de remplir les informations suivantes :

• Le détail du problème rencontré et la référence de votre produit
• Des photos dudit problème
• Le numéro associé à la commande de votre article défectueux
• Vos coordonnées (Nom - Prénom - Adresse - Téléphone - Mail)

Si votre demande de réparation est acceptée ou si nous avons besoin d’analyser votre vêtement, vous recevrez un bon de retour qui vous permettra d’expédier gratuitement votre article à notre adresse (valable uniquement en France). 

DÉLAIS ET EXPÉDITION
Dès que nous recevons une demande de réparation, nous nous efforçons de vous apporter la meilleure réponse pour traiter votre réparation dans les meilleurs délais. Néanmoins, veuillez noter que le processus de retour peut prendre jusqu’à 4 semaines.
Dans le cas d’une relance en fabrication de votre article, les mêmes délais de production s’appliquent.
Si, pour une raison quelconque, une réparation n’est pas possible, notre Service client prendra contact avec vous.

Votre satisfaction est notre priorité́, nous mettons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Formulaire de réparation

Découvrez tous nos conseils pour entretenir au mieux vos produits POLI et maximiser leur longévité !

Afin de préserver au mieux vos vêtements, et pour ne pas abîmer les fibres de vos vêtements POLI, voici quelques conseils :

• Nous vous recommandons de ne pas mélanger votre vêtement POLI avec d’autres vêtements (notamment des vêtements à fermeture velcro qui pourraient s’accrocher et endommager le tissu de votre vêtement POLI).
• Pensez à bien fermer les différentes fermetures éclaires ou autres accroches de vos vêtements POLI, pour éviter qu’ils ne s’accrochent à d’autres bouts de tissus.
• Faites le choix d’une lessive douce, adaptée aux tissus synthétiques. Et surtout, bannissez les adoucissants pour le lavage de vos vêtements POLI car ceux-ci attaquent directement les fibres techniques de vos produits. Privilégiez les cycles de lavage conçus pour laver les textiles délicats, ainsi qu’un programme de lavage avec une température de maximum 30° ou le lavage à la main à l’eau froide.
• Nous vous déconseillons fortement de repasser vos vêtements POLI ou de les passer dans votre sèche-linge, cela risquerait d’endommager considérablement vos vêtements POLI et de manière irréversible.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact.